星宇电脑维修维护业务收费服务标准

l 收费客户与免费客户的划分：
·不属于收费客户范围
一：电信ADSL 故障范围内规定的客户类型（详情请见后表）；
二：工单系统中无到期日期 或到期日期超过当日日期 的客户；未加入工单系统的新客户或请咨询销售部；
三：公司签约客户（工单系统中客户资料中有注明）；
四：购卡客户；
·属于收费客户的范围
不在免费服务范围的客户；

l 计算方法举例：如岳阳镇一客户要求上门安装操作系统，则此次收费金额为：
上门费20元+软件安装费30元=50元

l 软件服务费除C、D类外，服务费单机收费金额不得超过50元/次；

l C、D类软件服务费按工作时长以“上门费+服务费”进行累加计时；

表四：安岳县星宇电脑公司技术部硬件维修费标准：（元/件）
产品类别	内容	收费标准
台式	主要部件：主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡	100
	辅助部件：板卡（主板和显示卡除外）、USB端口、光驱、软驱、CPU风扇、内置音箱	90
	主机内其他部件：耳麦、电源线及机箱内连接线、机箱（面板、指示灯、开关、机箱风扇等）	40
	外设：键盘、鼠标、显示器底座	20
服务器	主要部件：主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组、CPU风扇、主机内板卡(光纤通道卡除外)、磁盘阵列RAID控制器(包括控制器Cache)、GBIC/SFP(光纤收发器)	400
	辅助部件：机箱风扇、LCD显示屏、RACK导轨、软驱、光驱、电源开关、LED指示灯、硬盘托架、光纤通道卡	200
	主机内其他部件：机箱内连接线、终结器	100
	外设：磁带机（不含磁带）、切换器、电源线、键盘、鼠标、显示器底座	20
笔记本	主要部件：主板、声卡、显卡及固化在主板上的不可与主板分割的部件；CPU、内存	220
	主要部件：显示屏、硬盘、键盘	100
	主机内其他部件： MODEM卡、二合一卡、三合一卡、PCMCIA卡、触控板、其他小电路板（充电板、背光控制板、电源板、LED板、I/O板、开关板、硬盘接口板等）、独立的读卡器、喇叭、风扇、散热片、电池、光驱、软驱、外壳、各类盖板、线材（包括屏线、电源线等）、LCD盖板、支架类等	100
	外设：电源适配器、鼠标、网卡	20
投影机	光机	300
	板卡类部件	200
	其他部件、整机除尘（包括机内）	150
彩色激光打印机	板卡类部件、齿轮组件、激光器、电机、转印桶、旋转式粉仓架	200
	定影单元、双面打印器、转印带	150
	其它部件	100
数码复印机	齿轮组件、激光器、电机、定影单元、显影单元	200
	板卡类部件、双面打印器	150
	其它部件	100
黑白激光打印机、普通激光多功能一体机	板卡类部件、加热组件、齿轮组件、定影单元、激光器、扫描单元、电机	100
黑白激光打印机、普通激光多功能一体机	其他部件	60
喷墨多功能一体机	板卡类部件、拖车、齿轮组件、扫描单元、电机	60
喷墨多功能一体机	其他部件	30
针式打印机（票打）	板卡类部件、打印头	60
针式打印机（票打）	其他部件	30
喷墨打印机、扫描仪	板卡类部件、拖车、齿轮组件、扫描单元、电机	60
喷墨打印机、扫描仪	其他部件	30
数码产品（数码相机、数码听等）	电池盖	20
数码产品（数码相机、数码听等）	其他部件	视不同维修方式而异，具体请向各服务站咨询

1. 任何人员不得违反本收费规定，不得出现多收少报、收而不报现象，一经核实将处发生额10倍的处罚；

2. 当日收费金额必须日清日结，不得出现揶用、瞒而不交的现象；

3. 公司任何人员将有权监督收费现象，发现不合理、违规现象应及时纠正；

5. 上门费基本费用由受理、派单人员填写，服务费由服务人员按实际故障核准；

6. 客户一旦发生收费不清楚、质疑时，服务人员、受理、派单人员有义务出具公司收费规定并作出合理解释，不能解释的，请保留解释权由公司相关人员进行协调；

7. 接到用户报修电话、咨询电话时，根据本规定，应首先向客户申明服务是否属于收费范围、收费金额大致会是多少等，以得到客户确认；

8. 凡收费服务，执行服务的人员必须保证同类故障在三日内不得出现，并且在三日内不得因同一故障发生再次收费（包括上门费）；硬件故障必须准确确认，并保证客户得到彻底解决；

9. 服务工单上必须有客户亲自签字，并指引客户核对收费金额、故障现象等；