1、主机及显示器到货即损的申诉期限为多长？
- 对于最终用户，要求在用户购机15天以内（以发票为准），由销售机器的商家来判断用户是否符合做DOA；
- 对于商家及总代，要求在机器出厂90天以内（以HP系统记录为准）；
2、最终用户的DOA服务由谁提供？
3、主机及显示器申请到货即损需满足的条件？
- 必须是标配硬件故障，软件问题不可以申请DOA
- 附件的故障（键盘、鼠标、遥控器……）需通过维修流程解决（请联系800-820-6616售后支持电话）；
- 对于主机的物理损伤，如包装箱相应位置破损，需要和运输单位协商解决；
- 申请DOA的机器均需要提供原始外包装。
- 对于主机DOA申请，机箱安全封条必须完好、没有水印；
- 随机附件完整无缺（以装箱清单为准）
- 机体上各类标签均需完整无缺
- 必须为原厂装配的硬件
- 在产品使用说明书规定下，产品出现“性能故障表”中描述的故障，经调试不能排除故障
- 确认为中国地区销售的产品（以惠普系统为准）
- 确认为惠普的非测试产品、非样机
- 不属于产品错发货、漏发货情况
注：同时满足上述条件后，可以给用户作DOA更换，否则可以根据我们正常的保修政策标准，给用户做相应的维修服务。
4、主机及显示器到货即损换货更换方法 ？
- 显示器与主机的DOA服务是分开操作，对于符合标准的主机DOA申请，HP只做主机的DOA服务；对于符合标准的显示器DOA申请，HP只做显示器的DOA服务。
5、错/漏发货应如何处理？
- 错/漏发货情况应由经销商通过惠普的销售人员升级给惠普售后服务部门帮助核实情况。
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